售後服務
Love.SkinShop 售後服務
Love.SkinShop 一向重視產品品質及顧客購物體驗。我們在訂單送出前會仔細檢查貨品，務求確保產品品質良好。不過，長途運送過程中仍有機會因物流因素而出現產品傾瀉、變質或損毀情況，因此我們提供售後支援及產品退換安排，讓顧客購物更安心。
產品退換安排
三日購物退換保證
所有於 Love.SkinShop 選購之貨品，均提供三日購物退換保證。如顧客於收貨後發現產品有問題並需要退換，請盡快與我們聯絡跟進。
七天內發現問題可聯絡我們
如顧客在收貨後七天內發現產品有任何問題，可致電本中心熱線或透過電郵聯絡我們，我們將安排專人跟進有關個案。
產品退換方法及細則
貨品必須保持完好包裝
申請換貨時，貨品必須保持完好包裝，並保留原有狀態。所有於本網站售出之貨品，會根據購買時的運送方式或安排顧客親臨門市自行換貨。
運費安排
如換貨原因由本公司錯誤所引致，有關運費將由本公司全數負責；如因其他原因申請換貨，本地及海外顧客均須自行承擔相關更換貨品的運費。
門市購買貨品換貨安排
所有於門市售出之貨品，均須憑正本收據親臨門市自行換貨。
換貨差價計算方式
換貨時如出現差價，將重新計算。原貨會以購買價計算，新貨則以換貨當日正價為準，並不適用 VIP 折扣。
不可退回的產品
不接受退換貨的情況
以下情況將不接受換貨及退貨安排：產品收貨期已超過三天；產品已開封或曾被使用（產品變質除外）；顧客因個人體質不適合使用產品而出現敏感反應；變質產品已被使用超過原本容量的十分之一；產品未能保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整；任何列明不接受退貨之折扣產品、清貨產品或特賣產品；任何免費贈品、附件及試用裝；未能出示產品銷售清單或正本收據；以及正本收據已曾用作換貨一次之情況。
顧客敏感反應安排
如顧客對購買之產品產生敏感反應，可能屬於個人膚質不適合使用該產品而引起。如顧客因此要求退換，必須提供有效醫學證明，證明敏感情況與該產品有關。本中心只會提供產品退換安排，並不會承擔任何相關責任或費用。
變質產品檢測安排
Love.SkinShop 保證所有出售產品均為正貨，並至少具備六個月以上保存期。如顧客懷疑產品變質並要求退貨，本中心會將貨品送交有關廠商或代理商進行檢查及驗證，一般處理時間約為一個月。如確認產品變質，本中心將接受退貨退款或退貨退換安排。
退貨退款安排
退款限制
顧客只能於同一收據下退貨退換一次。除非產品經鑑定為變質，而且有關訂單並非以信用卡或銀聯卡付款，否則一般情況下只接受換貨，而不接受退貨退款。
變質產品退款方式
如產品經確認為變質，顧客可選擇親身到門市領取退款，或提供匯豐銀行賬戶號碼及賬戶名稱，我們會於五個工作天內安排直接存入退款。除匯豐銀行外，恕不接受其他銀行戶口退款安排。
交易完成安排
三個工作天內未提出申請
如顧客於三個工作天內未有提出任何退換貨申請，則代表貨品交易完成。本中心毋須承擔任何法律責任，亦不會再安排任何更換貨品或退款事宜。
免責條款
禮品及試用裝安排
本中心提供之禮品及試用裝，其質素一概不承擔任何責任，亦不設更換服務。
產品使用責任
本中心不會就錯誤或不當使用產品而引致之任何問題承擔責任。顧客使用產品前，應先了解產品用途、成分及適用情況。
條款修改及最終決定權
Love.SkinShop 保留在毋須事先通知的情況下，暫停、更改或取消所有優惠，並修訂其相關條款及細則之權利。如有任何爭議，Love.SkinShop 保留最終決定權。
聯絡我們
售後服務查詢
如對產品退換、退款安排或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
WhatsApp：+852 9663 8697
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門市地址：香港銅鑼灣蘭芳道19號3樓