常見問題
Love.SkinShop 常見問題
歡迎瀏覽 Love.SkinShop 常見問題頁面。以下整合了顧客最常查詢的付款方式、送貨安排、退貨退款、訂單追蹤及售後服務資訊，讓你在選購護膚品及美妝產品前後，都可以更快速找到所需答案。
訂單及購物問題
如何在 Love.SkinShop 下單購物？
顧客可於 Love.SkinShop 官方網站選擇心儀產品並加入購物車，然後按照網站指示填寫收貨及付款資料完成訂單。如在下單過程中遇到問題，可直接聯絡我們協助處理。
下單後如何確認訂單成功？
當訂單及付款程序完成後，系統一般會發出訂單確認通知。顧客可留意登記電郵或相關訊息通知，以確認訂單是否成功建立。
下單後可以取消或更改訂單嗎？
如訂單尚未安排出貨，顧客可盡快聯絡我們查詢是否可以修改或取消訂單。一旦訂單已進入處理或寄出程序，則未必可以作出更改，實際安排需視乎訂單狀況而定。
付款問題
Love.SkinShop 接受哪些付款方式？
Love.SkinShop 提供網上付款服務，並支援一般常用付款方式。部分訂單亦可選擇貨到付款，實際可選付款方式請以結帳頁面顯示為準。網站亦設有相關付款服務條款供顧客參閱。
付款後多久會確認訂單？
一般情況下，付款成功後系統會盡快確認訂單並進入處理程序。如付款後長時間未收到確認通知，建議顧客盡快聯絡我們跟進。
網上付款是否安全？
Love.SkinShop 會透過相關付款服務供應商處理網上付款程序。顧客於付款前應核對訂單內容及交易資料，並保留相關付款紀錄，以便有需要時作跟進用途。
送貨問題
一般送貨需時多久？
根據網站資料，一般情況下顧客可於 1 至 2 天內收到貨品，但實際送達時間仍需視乎送貨地區、物流安排及所選送貨方式而定。
可以查詢訂單運送狀況嗎？
當貨品寄出後，顧客一般會收到電郵通知，當中會附有訂單追蹤編號或相關運送資訊，方便查詢貨品運送狀況。
香港以外地區可以送貨嗎？
Love.SkinShop 提供本地及部分地區送貨安排，海外運送方式及運費或會按地區而有所不同。顧客可於訂購前先向我們查詢實際運費及寄送安排。
如地址填錯會怎樣？
如因收貨地址資料不正確、派送失敗或拒絕收貨而導致訂單無法送達，退款時可能會扣除相關運費、手續費或其他已產生之成本，因此下單時請務必確認收貨資料正確無誤。
退貨及退款問題
Love.SkinShop 是否提供退貨退款？
Love.SkinShop 為合資格訂單提供退貨及退款安排，並設有 30 日退款購物保障。顧客可於收貨日起計指定期限內申請退貨退款，但必須符合相關條件。
退貨前需要先做什麼？
顧客在退回貨品前，必須先聯絡我們查詢退貨程序及安排。若未有事先聯絡便自行退回貨品，我們有權就有關訂單收取相關手續費。
哪些貨品不接受退貨？
一般而言，任何已開封、已使用、包裝不完整、特價品、推廣品、套裝、最後出清品或頁面已列明不接受退換之產品，均不接受退貨或退款。
退款會如何退回？
如確認符合退貨條件，退款一般會退回至原來付款方式及相關帳戶。如訂單以貨到付款方式支付，退款可能會以網店現金券或推廣編號形式退回。
產品問題及售後服務
如收到損壞或滲漏產品應怎樣處理？
如收到產品後發現有滲漏、破損或其他損壞情況，請保留送貨盒、包裝物料及貨品，並盡快聯絡我們跟進。為方便處理，顧客可能需要提供外箱、內部包裝、損壞產品圖片及產品 QR 碼等資料。
如收到錯誤貨品怎樣處理？
如收到與訂單不符的貨品，請盡快聯絡我們並提供訂單編號及相關資料。我們會於核實後安排後續處理及跟進。
可以直接換貨嗎？
目前一般未有提供直接調換貨品服務。如顧客需要更換產品，可先按照退貨政策退回原有貨品，再重新下單購買所需產品。
聯絡我們
如有其他問題，可以怎樣聯絡 Love.SkinShop？
如你對產品、訂單、付款、送貨、退貨或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
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