退貨政策
Love.SkinShop 退貨政策
Love.SkinShop 致力為顧客提供優質產品及完善售後服務。為保障顧客網上購物體驗，我們為指定訂單提供退貨及退款安排。請於申請退貨前細閱以下條款及條件。
退貨及退款保障
30日退款購物保障
Love.SkinShop 為合資格訂單提供 30 日退款購物保障。顧客可於收貨日起計 30 日內申請退貨退款，有關日期以「訂貨已付運」電郵中的發貨日期開始計算。
只適用於指定訂單
本退貨政策只適用於 Love.SkinShop 訂單。退貨申請必須於指定有效期內提出，逾期申請將不獲受理。
退貨申請程序
退貨前必須先聯絡我們
如需退回貨品，顧客必須於退回貨品前先聯絡我們查詢退貨手續及索取相關退貨安排。若顧客未有預先聯絡我們便自行退回貨品，我們有權就有關訂單收取該訂單總額 50% 作為手續費。
退回貨品時需附上相關資料
退回貨品時，請連同要退回的貨品及送貨單一併寄回，以便核對紀錄及處理退款申請。
接受退貨的條件
貨品必須保持完整未開盒狀態
所有退回貨品必須保持完整、未開盒、未使用，並保留原有包裝、標籤及可供再次銷售的狀態。如退回貨品不符合要求，我們有權拒絕退貨或退款申請。
退貨申請所需基本條件
退貨貨品必須符合以下基本要求：
貨品完好無缺、保留原有包裝、附有相關送貨單或收據，並於收貨日起計 30 日內提出申請。
不接受退貨的情況
不設退貨或退款之貨品
以下情況一般不接受退貨或退款：
任何打折、特別優惠、推廣產品、套裝、最後出清品、清貨產品，以及於產品頁面列明不接受退換之貨品。
不符合退貨條件的申請
如退回貨品已開封、已使用、包裝不完整、缺少單據，或超出退貨期限，有關申請將可能不獲接納。
退款安排
退款方式
經確認符合退貨條件後，退款將安排退回至原來付款方式及相關帳戶。一般情況下，退款由處理當日起約四星期內完成，實際入帳時間或因不同付款機構而有所差異。
貨到付款訂單退款安排
如訂單採用貨到付款方式付款，退款將以網上現金券或推廣編號形式退回，供顧客於下次購物時使用。任何已支付之貨到付款手續費在任何情況下均不設退回。
退貨運費安排
除非另有註明，顧客須自行承擔退回貨品所涉及的所有運費及相關費用。
更換貨品安排
目前未有提供直接換貨服務
Love.SkinShop 目前未有提供直接調換貨品服務。如顧客需要更換貨品，可先按照退貨政策申請退回原有產品，再另行重新下單購買所需產品。
損壞貨品處理
如收到滲漏或破損產品
如顧客收到的產品出現滲漏、破損或明顯損壞情況，請保留送貨盒、內部包裝及貨品，並盡快聯絡我們跟進。
需提供的資料
請向我們提供以下資料，以便盡快處理：
送貨紙箱外觀圖片、送貨紙箱內部圖片、保護包裝圖片、損壞產品圖片，以及產品 QR 碼資料。
誤送貨品處理
如收到錯誤貨品
如經核實為誤送貨品，顧客須先聯絡我們並提供訂單編號，以便索取退貨安排。請將未開封之錯誤貨品連同送貨單一併寄回，我們會於確認後盡快重新安排正確貨品付運。
其他注意事項
一張訂單只限退回一次
每張訂單只限安排退回一次，並須將所有退回項目包裝於同一個包裹內寄回。如分開退回，我們只會處理首次收到之退回項目。
無法送達或地址錯誤
如因地址資料不正確、派送失敗、拒絕收貨或其他非本店原因導致訂單無法送達，退款時可能會扣除相關運費、手續費或其他已產生之成本。
最終決定權
如有任何爭議，Love.SkinShop 保留對退貨、退款及相關安排之最終決定權。
聯絡我們
退貨及售後服務查詢
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